天山網訊(記者解改莉報道)1月9日,正在上淘寶網的新疆庫爾勒市市民郭女士的電腦屏幕上忽然跳出一個消息提示,她一查看,原來是自己的支付寶里已成功進賬19烤肉50元。她成功將在網上買的“問題”手機退掉了。
  1月15日,郭女士向記者講述了自己耗費多日的一次維權經歷。去年12月13日,郭女士在淘寶網上看中一款降價好幾百元的手機,她看到商台南餐飲設備家“假一賠十”的承諾,以及商品評價欄里沒有一條差評,她認為這是一次“機不可失,時不再來”的購買這款手機的機會,於是立即付款購買。
  去年12月22日,郭女士收到了外包太平洋房屋裝完好的快遞。然而,到了第九天,手機軟鍵盤的幾個字母鍵突然間歇性失靈,後來竟然出現了亂碼。
  手襯衫機時好時壞的狀態,讓郭女士心煩意亂,最終想到了退貨。
  “賣家說7天包退時間已過,只能換一部。”郭女士說,考慮再製冰機出租三,她同意了賣家的方案。然而,在撥通快遞公司電話時,郭女士忽然擔心如果將手機寄過去,可能存在風險。於是,她聯繫了淘寶網客服人員,對方認為將手機寄過去的確存在財物兩空的風險,所以幫郭女士進入“申請售後”通道,並提醒她要求賣家進入“申請售後”頁面將退貨地址發來,否則不能寄手機。按照客服人員的要求,郭女士聯繫了賣家,並寄出了手機。
  今年1月9日,郭女士剛收到賣家簽收快件的短信提示,就接到了賣家的電話,對方稱手機已過了7天包退期,並且手機已經使用過了,無法退貨。無奈,郭女士再次向淘寶網客服人員求助,對方稱“不要在‘申請售後’頁面上進行任何操作,申請時間過後,如果賣家不進行任何處理,淘寶網會自動將錢打到你的支付寶賬戶”,這讓郭女士鬆了一口氣。果然,兩個小時後,郭女士就收到了退款。
  對此,記者也聯繫了淘寶網客服人員,他們建議網友在購買商品出現問題後,不要輕易按照賣家的要求操作,要多和客服人員進行溝通,以尋求最有效的維權方式。  (原標題:庫爾勒:網購“問題”手機市民成功維權)
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